一步一个脚印，努力向前

本期人物：钟庆生

合伙人、贯标事业总监、

市场与客服部副经理、管委会秘书、

从业时间：5年

 

  从80年代起，我国的知识产权事业，经过30多年的发展，目前已经取得了巨大的成就。在国家政府各种政策的不断激励下，我国企业的知识产权管理工作获得了举世瞩目的进步。然而，知识产权行业的发展一直都在进行中，国内企业只有不断丰富和完善自身的管理内容和管理模式，才能适应新形势发展的要求。

                   

 时至今日，虽然不少企业成立了相应的知识产权管理部门，聘请了知识产权管理人员，但没有建立完善的知识产权管理体系的企业在市场上也占据了相当大的比例。    

                                                      

如何去开发这部分企业的知识产权管理，并帮助企业建立知识产权管理体系，听起来就是一个很困难的工作，但这便是科粤市场与客服部副经理钟庆生的日常工作。法律本科专业毕业的他，曾经在政府机关工作，现在投身于知识产权行业，对于他来说，整个过程开始是困难的，但克服之后，迎来更多的便是工作的成就感。

 

“现在广州比较火的项目，就是企业贯标。市场需求决定一切”，钟庆生说。每次他跟目标企业沟通之前，都要做好充分的准备，但问题依旧接踵而至。

                                                         

例如有些公司领导层对如何贯标并不热衷，唯一关注的问题就是能获得多少回报。而贯标是一个公司的管理体系，而这个管理体系恰好能实现企业的知识产权管理规范。正如iso体系，在企业生产标准化的过程中，也将成为企业提高经济效益的有力保障。钟庆生每次都是这样跟企业解释好处：企业通过贯标，不但可以获得相应的政府荣誉，还可以拿到政府的各种收益补贴，如果需要申请政府项目，也可以拥有优先权，而且可以疏导企业管理里面的流动资源，这样企业的体系内就不会存在垃圾资源，不会出现只为申请专利而申请，导致出现无用的垃圾专利。                                       

                                            

钟庆生认为，如果一个企业可以做到这种程度，那么在日常将会运行得很顺利。而开始帮助客户进行贯标系统导入，流程是非常琐碎，例如先帮企业开一个员工启动大会，号召员工进入状态然后开始从各个部门开始诊断，了解企业内部各方面存在的优势，获得相应的数据记录后，便开始编写相应的程序，设计详细的表单，细化每一个步骤，系统在运行了三个月之后，需要替企业做一次内审，判断企业是否达标。

 

“在整个过程中，我们主要是作为企业的指导。”通过初期的沟通后，更大的困难还在后面，例如不少企业的资料欠缺，而公司内部也没有一个对知识产权有所了解的人，更有甚者，岗位人员经常变化调动，导致公司架构存在混乱。而这种企业，恰好是最需要导入贯标体系来提升整体水平的。

虽然存在各种各样的问题，但科粤项目部还是凭着自身的专业态度，帮助了多间企业贯标成功。例如委托我司进行贯标辅导的广州英赛特生物技术公司已成功通过评审考察，获得贯标证书。

                     

而钟庆生在部门管理层的位置上，需要考虑的事情之多是普通员工所不能相比的。日常工作包括项目部门人员的工作管理和安排，项目部门工作规划和落实、人员甄选和培养等。部门的项目初始开发阶段，需要做的准备太多，例如针对不同组员的工作安排，从筛选客户开始，客户后期跟进，客户数据统计等等。而在工作分工上，每个人的职责都是清晰分明的，并不会相互交叠重合。他认为，企业要良性发展，就应该做到按制度办事，用制度管人。公司推出的制度需要严肃对待，而不是得过且过，消极态度不去执行。正如最简单的表格问题，在项目部肯定是要求严格统一格式。

 

除了对外沟通的市场与客服部副经理，他在科粤还有另一个职位：管理委员会秘书。正如职位名字所示，职责是公司的内部运营。为了让公司日常运作更顺畅，他也想到不少针对性的办法，例如公司管理中，可以通过哪些渠道收集员工意见反馈。钟庆生认为可以在公司内部设置一个意见箱，方便员工随时反馈意见和建议，也能了解员工对企业的满意度，这样也能增加公司与员工之间的互动性，增强员工归属感。

 

除了在工作上对自己的严谨，钟庆生在生活中，对诸多细节也会认真对待。例如他有着很强的时间观念，“除了安排好的外出办事，我上班从来没迟到过”，他说：“平时约定好的时间点，肯定都是提前到达，往往都是我等其他人，不用其他人来等我。”

                                                            

不管在工作还是生活中，他都认为“先把小事做好，才能完成大事”。在科粤之前，他并没有带团队的经验，一开始还存在不小的心理压力，担心自己做得不好。从政府公务员到企业的项目负责人，职业间的跨度是巨大的，而看事情的角度也要完全改变，现需从企业的发展角度出发，并且在处理事情的方法上要变得更为圆滑。

 

 

关于市场与客服部：

   对于这个刚成立没多久的部门来说，大家需要做的工作还很多，这个作为公司售前与售后服务部门，虽然这不是唯一的对外窗口，但这个是不可或缺的部门，作为对外与客户沟通的一个重要渠道，承担了解客户需求、解决客户需求的重担。现在的部门工作先从客户的管理、维护等方面进行开展工作。由于体系的刚开始建立，那么这对工作的全面开展带来了较大的困难，现通过点对带帮的模式开展工作，以此来提升部门人员的服务水平，进一步提高客户对我司的赞誉度,树立公司优良的对外形象。这个部门还需要通过时间的打磨，通过对部门人员的业务培训，不断提成人员的素质水平。

 

钟庆生认为客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务行业竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造优良的服务氛围。

 

正如科粤的“专业、专心、专注”，他一步一个脚印，稳步向前，用专业的态度去面对客户，专心投入工作，专注行业发展。这便是每一个知识产权行业人最好的工作态度吧。