本期人物：李敏瑜

科粤专利流程部主管

入行时间：9年

 申请专利前，客户第一时间都是与专利代理人进行沟通，确定合作后便会提交资料，缴纳费用等各种步骤。这个过程中，专利流程人员起到了必不可少的作用。

顾名思义，专利代理人做的都是专利申请实质内容，而专利流程人员的工作，则是案件全程跟踪和管理，包括各种费用的缴纳，从申请到授权，专利局下发的通知书的处理，及时转达客户，还有年费事宜的告知。而作为科粤专利流程部主管的李敏瑜，在这个岗位上已经孜孜不倦地工作了8年。

进入科粤工作前，李敏瑜曾在广州某知名数据中心担任数据管理员一职，在日常工作中锻炼了自己的数据处理能力。2010年，她看到了科粤的招聘广告，尽管之前并没接触过知识产权行业，但她还是投递了简历。

最初的起点，她作为人事行政部门的小前台，以为自己只需要负责一些办公室日常杂项，帮忙接听客户电话等简单事务，然而实际的工作范围，却跟她预期大不相同。

由于科粤是专利代理机构，所以她作为前台人员，除了简单的行政工作，还需要协助专利流程部做一些专利的文件寄送事宜。

就这样，李敏瑜开始接触了最基础的专利业务，虽然日常各种事情比较琐碎，行政与流程的工作范围跨度也很大，但她还是逐渐找到了自己的工作节奏，对专利的流程有了基本的认知，加深自身对知识产权行业的了解。

这时由于业务增多，流程部需要增加人手。领导本想直接对外招聘新人，但发现她在这段时间积累了一定的工作经验，只是专利方面的专业知识相对缺乏。于是向她提出了一个要求：如果能在短期内熟悉专利法并通过内部考试，就可以调岗成为了一名专利流程人员。

李敏瑜接下了这个挑战，在有限的时间内，把几本厚得像砖头一样的专利资料啃了一遍，过程是辛苦的，可幸努力也换回了成果，最终她顺利通过了内部考试，加入了专利流程部，成为一个专利流程专员。

换了部门和岗位，她的日常工作也转变成以各种纸检提交、电子提交为中心，由于之前是协助性质，现在转为正职了，工作量瞬间大增。

但她并没有退缩，咬紧牙关迎难而上。客户量多，就做好时间安排表，把每一个流程细节分配妥当，在跟进不同案子时，做好不同处理流程的合理安排，把时间碎片化，把每一分钟都利用起来，不允许出现被浪费的时间资源。

在日复一日的工作中，她找到自身的存在价值，并获得了工作乐趣。她的成绩，自然被领导看在眼里。2012年，她被任命为专利流程部的主管，负责专利流程的部门管理事宜。

面对新的岗位职责，她看待工作的角度，也从一个普通员工转变为管理者。不再是单纯地把自己手头上的事情做好，而是考虑如何引导部门的同事一起努力，让整个企业的日常运营更有效率。

最大的变动，是根据流程环节进行了细化，针对每一个专员分配对应的流程环节。在以前，文件寄件，寄送发票，流程监控，案件提交，数据变更等流程工作，都会由一个人员全部包揽，经过细化后，每人各自负责流程中的一个环节，这样既能避免部门人员的工作重复性，也能大大提高工作效率。毕竟专利的流程工作，往往带着时效性，所以不能拖延。如客户的审查意见、授权通知书、缴费通知等，都必须及时告知客户并寄出文件，绝不会在任何一个环节进行停滞。部门的流程细化，便为企业的高效服务提供了强大的后盾。

在日常工作中，为了贯彻科粤“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，尽量帮助客户解决问题”的主题思路，李敏瑜除了各种流程琐碎环节上的处理跟进，也在不断调整自己的工作状态。由于工作性质，她经常会和客户打交道。每一次的客户咨询，她务必以客户提出的需求为中心，尽力为客户解决问题。每日她都面对着来自各种通信渠道反馈的不同客户情况：例如有的客户会因为文件的邮寄问题而产生异议，有的客户需要及时获得数据信息的核实，还有的客户需要了解自己专利的申请进程……即使每天的咨询源源不断，但她应对这些情况时，依然会用认真热情的态度去跟客户进行沟通，给出专业的解答，为客户找寻最恰当的解决办法，而沟通过程中，为了做到让客户满意，都会耗费大量的时间和精力。但只有这样，才能让客户获得最优质的跟踪服务。而科粤发展至今，优质服务质量正是不可或缺的一环。

八年来，李敏瑜一步一个脚印，从职场新人成长为一有着丰富专利流程经验的部门管理人员，而她对工作的态度，始终秉承“讲真话、使真劲、办实事、求实效”的原则，每完成一个客户的需求，都能获得工作上的成就感，也因收到来自客户给予的无数信赖而感到自豪。面对未来的工作，她更多的想法是放在部门的管理上，如何提高部门的工作效率，加强客户的归属感，这便是她目前的工作重心。

企业的发展，每一个员工都是关键，正如一架机器的运行，都是由不同的零件相互支撑起来的。不同部门的职能，取决了各自所在的位置，作为流程部门等一众后勤部门，维护着企业业务的后期跟进。正是因为他们的贡献与努力，才能为企业迈步前进提供了坚实的后盾。